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海底捞门店吃出烟头遭用户索赔 涉事门店 属实 总公司已介入

摘要:1月4日,微博自媒体宝鸡身边事爆料称,有网友投诉其1月3日在宝鸡开元海底捞门店吃火锅,用餐过程中吃出烟头过滤嘴。值得一提的是,一则来自于梨视频的短视频也曝光了宝鸡海底捞门店吃出烟头的事,事件发生于2020年1

1月4日,微博自媒体宝鸡身边事爆料称,有网友投诉其1月3日在宝鸡开元海底捞门店吃火锅,用餐过程中吃出烟头过滤嘴。

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值得一提的是,一则来自于梨视频的短视频也曝光了宝鸡海底捞门店吃出烟头的事,事件发生于2020年1月3日,从时间点和消费者与工作人员交涉内容看,两者似为同一事件。

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资料显示,海底捞于2018年9月登陆港股市场,此后股价一路走高,受到资本市场追捧,2020年1月7日盘中,海底捞股价大涨4.79%,每股股价33.9港元,总市值接近1800亿港元。

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梨视频内容显示,次日(2020年1月4日),消费者接到自称是海底捞西安总部的电话,对方对消费者称代表公司向消费者道歉,并愿给1000元私了。而消费者却要求赔偿1元,店铺停业整顿一星期。

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2019年12月1日,另一位用户投诉称,该用户于11月29日在银座和谐广场海底捞吃了饭,结果晚上到家就难受,第二天就去了医院。12月2日,该用户补充说,就餐的海底捞门店给其打电话道歉。

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黑猫投诉显示,2019年11月,一位匿名用户发帖称,消费者于武汉中山大道海底捞吃完火锅,三人肚子痛,其中一人去医院输液。消费者将医院检查结果发给海底捞门店后,对方以处理问题为由添加消费者微信,却一直没有答复。

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帖文中还称,在和店长交涉的过程中,该海底捞门店店长一直推卸责任,还报警“恐吓”消费者。

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华云网致电西安多个海底捞门店,其工作人员均表示,没听说过有“西安总部”,海底捞总公司在北京。

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值得一提的是,一向以服务著称的海底捞,却在第三方平台遭到了多起投诉。

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据华云网不完全统计,自2019年1月1日起至今,在黑猫投诉平台,有关海底捞的投诉已超过120起,且还在增加中。

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海底捞工作人员还表示,目前总公司已介入。华云网致电海底捞总公司客服,对方回应不方便接受采访,致函其官网公布的媒体邮箱,截至发稿未予回复。

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1月7日,华云网联系宝鸡开元海底捞门店,询问是否有消费者就餐吃出烟头一事发生在该门店。门店工作人员回复称:是,事情正在处理中。

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